Fundamentos de las Relaciones Públicas:

Procolo. Identidad corporativa. Imagen corporativa. Imagen Personal. Etiqueta en la Red.

Normas generales de comportamientos

Saber ser. Saber estar. Saber funcionar. Saber interactuar. Expresión Verbal y no verbal.

Técnicas de Protocolo.

Protocolo Institucional. Protocolo Privado. Protocolo Empresarial. Protocolo interno y externo.

Compromisos de Calidad Empresarial

Normativa de consumo. Garantías de producto. Quejas. Reclamaciones. Sugerencias.

Atención al Cliente

Código deontológico. Habilidades sociales ante el Cliente. Cultura de Empresa.

Bienvenido al Blog de Protocolo Empresarial del Colegio Salesiano San José.

Este blog nace como complemento y guía para el módulo "Protocolo Empresarial" perteneciente al Ciclo de Grado Superior de Asistencia a la Dirección. Aquí aprenderás todos los aspectos relacionados con las Relaciones Públicas y el Protocolo en aras a cuidar la imagen corporativa de las empresas.

Profesor: Alfonso Valdunciel Bustos.

1. Caracterización de los fundamentos y elementos de relaciones públicas.

TEMA UNO: Caracterización de los fundamentos y elementos de relaciones públicas.

Abordaremos este primer tema con el siguiente índice que podrás apreciar en los apuntes entregados por el profesor.
Caracterización de los fundamentos y elementos de relaciones públicas:
1.1.       Protocolo y relaciones públicas. Concepto. Clases. Elementos básicos de relaciones sociales.
1.1.1.         Protocolo y Relaciones Públicas. Concepto.
1.1.2.         Protocolo y Relaciones Públicas. Clases.
1.1.3.         Protocolo de Relaciones Públicas. Elementos básicos de Relaciones Sociales.
1.2.       La imagen corporativa. Concepto, clasificación y análisis de sus componentes. Identidad corporativa.
1.2.1.         Imagen Corporativa. Concepto.
1.2.2.         Imagen Corporativa. Clasificación y Análisis de sus componentes.
1.3.       Identidad corporativa
1.4.       La responsabilidad social corporativa.
1.5.       Normas generales de comportamiento. Saber ser. Saber estar. Saber funcionar e interactuar.
1.6.       Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial.
La imagen es una tarjeta de presentación.
      Postura.
      Elegancia.
      Vestuario.
      Maquillaje:
      Perfumes:
      Cabello:
      Zapatos:
Reglas Generales para todo profesional de empresa, máxime una Profesional de Asistencia a la Dirección:
1.7.       Expresión verbal y no verbal. Clases. Imagen personal.
1.7.1. Importancia de la acción oratoria:
1.7.2. La Expresión Gestual
1.8.       Medios de comunicación. Clasificación. Directa e indirecta. Ventajas e inconvenientes.
1.9.       Etiqueta en la red (Netiqueta).


Como apoyo para la asimilación de dichos contenidos estudiaremos los siguientes enlaces y vídeos.

1.1. Introducción al Protocolo: definición, fines y algunos ejemplos prácticos.



1.2. Imagen e Identidad Corporativa.
Ejemplos: BBVA

Ejemplos: Mercedes Bus

La importancia del Logotipo:

Diseño de Identidad Corporativo.
Ejemplo: Peluquería.

1.7. Expresión Verbal y No Verbal.
Introducción:
La "ciencia" del Lenguaje No Verbal es estudiada desde múltiples dimensiones. Este video te ayudará a comprender que no se trata de algo gracioso, cómico, irreal... sino todo lo contrario: toda buena profesional del Secretariado de Alta Dirección o de la Asistencia a la Dirección, ha de estudiarlo, dominarlo y aplicarlo. Si no fuera así, puede que logres tener una imagen personal maravillosa por tus buenos y bonitos vestidos, pero sería como vestir con un Versace a una estatua en la Plaza Mayor. Es el movimiento del cuerpo el que trasmitirá tu autenticidad y saber estar... pero ¡ojo! también transmitirá todo lo negativo que tengas aunque no quieras expresarlo como no lo domines: pereza, mentira, falta de concentración, inseguridad...


Concretamos:
http://habilidadsocial.com/el-lenguaje-corporal/

Para saber más:


Imagen personal.

2. Selección de técnicas de Protocolo.

3. Caracterización del protocolo institucional.

TEMA 3: Caracterización del Protocolo Institucional.

PROTOCOLO INSTITUCIONAL:
También conocido como protocolo Oficial o público.

Este protocolo es quizás el más fácil de ejecutar pues uno de los aspectos más difíciles como es el colocar a los asistentes a un acto en el lugar que su puesto requiera -lo que se denomina precedencia- está completamente legislado.
De hecho el contenido que se aborda en este tema es el siguiente:
  • 3.1. Introducción al Protocolo Institucional. Elementos del Protocolo de Estado.

Introducción al Protocolo Institucional.
Elementos de Estado del protocolo institucional.
Las banderas.
Banderas, Estandartes, Guiones, Insignias y Distintivos.
Escudos.
Los himnos.
Condecoraciones.
Títulos nobiliarios.

  • 3.2. Normas legales sobre protocolo institucional. Precedencia. Presidencia de actos.

Normas legales sobre protocolo institucional.
El  Real  Decreto 2099/ 83 y sus criterios básicos.
Ordenación de precedencias en España.
Tradiciones y costumbres.
Precedencias oficiales.
Actos celebrados en Madrid.
Actos celebrados en una Comunidad Autónoma.
Autoridades no contempladas en la ordenación oficial.
Presidencia de actos.
Definición.
¿Dónde estará la presidencia?
Tipos de Presidencia:
Concretando Presidencias sentadas.
Sistema Inglés o Anglosajón y Sistema Francés.
¿Quién preside?
Diez reglas básicas
Banquetes con muchas mesas
NOTA: Tratamientos


  • 3.3. Tipos y objetivos de los actos institucionales protocolarios. Inauguraciones. Actos públicos. Visitas y acontecimientos especiales. Presupuestos y reservas presupuestarias.
Veamos un ejemplo de la importancia de conocerlo:




Los elementos del Protocolo de estado son:
  • Las banderas, Estandartes, Guiones, Insignias y Distintivos.
  • Escudos.
  • Los Himnos.
  • Condecoraciones.
  • Títulos nobiliarios.

BANDERAS:

Diferentes banderas que ha tenido España a lo largo de su Historia:

Historia de nuestra bandera actual:

ESTANDARTES ACTUALES DE LA CASA REAL:
·         Guión de S.M. el Rey y Estandarte de S.M. el Rey.

·         Guión y Estandarte de S.A.R. la Princesa de Asturias.




Antiguo Estandarte del anterior monarca Juan Carlos I:

Diferencias con el actual de Felipe VI:

ESCUDOS:




           HIMNOS:
Versión breve:




Versión completa:



         Condecoraciones:





Títulos nobiliarios:




PRESIDENCIAS:

Presidencia Francesa:



      Presidencia Inglesa:





CENAS DE GALA PROTOCOLO CASA REAL.


ANEXO: PRECEDENCIAS LEGALES.
PRECEDENCIAS DE AUTORIDADES EN LOS ACTOS EN LA VILLA DE MADRID, EN SU CONDICIÓN DE CAPITAL DEL ESTADO Y SEDE DE LAS INSTITUCIONES GENERALES (ARTÍCULO 10; RD 2099/1983)
(Se han incluido todos los cambios que desde 1983 se han producido como consecuencia de la aprobación de otras normativas).
1.        Rey, don Felipe VI.
2.        Reina consorte, doña Letizia Ortiz.
3.        Princesa de Asturias, doña Leonor de Borbón.
4.        Infanta doña Sofía de Borbón.
5.        Rey honorífico, don Juan Carlos de Borbón.
6.        Reina honorífica, doña Sofía de Grecia.
7.        Infantes de España.
8.        Presidente del Gobierno.
9.        Presidente del Congreso de los Diputados.
10.     Presidente del Senado.
11.     Presidente del Tribunal Constitucional.
12.     Presidente del Consejo General del Poder Judicial y del Tribunal Supremo.
13.     Vicepresidentes del Gobierno, según su orden.
14.     Ministros del Gobierno, según su orden.
15.     Decano del Cuerpo Diplomático (Nuncio Apostólico) y Embajadores extranjeros acreditados en España (orden de presentación de cartas credenciales que puede consultarse en el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación).
16.     Presidentes de los Consejos de Gobierno de las Comunidades Autónomas, según la antigüedad de su primer estatuto de autonomía y, en caso de coincidencia, por la fecha en su última elección.
17.     Ex Presidentes del Gobierno, por orden de antigüedad.
18.     Jefe de la Oposición.
19.     Alcalde de Madrid.
20.     Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey.
21.     Presidente del Consejo de Estado.
22.     Presidente del Tribunal de Cuentas.
23.     Fiscal General del Estado.
24.     Defensor del Pueblo.
25.     Presiente del Consejo Económico y Social.
26.     Secretarios de Estado, según su orden, y Jefe de Estado Mayor de la Defensa y Jefes de Estado Mayor de los Ejércitos de Tierra, Mar y Aire.
27.     Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y Senado, según su orden.
28.     Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma de Madrid.
29.     General Jefe del Mando Aéreo General, con sede en Madrid.
30.     Secretario general de la Casa de Su Majestad el Rey y Jefe del Cuarto Militar de la Casa de Su Majestad el Rey.
31.     Subsecretarios y asimilados, según su orden.
32.     Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden.
33.     Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad de Madrid.
34.     Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en España.
35.     Presidente del Instituto de España.
36.     Directores generales y asimilados, según su orden.
37.     Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autónoma de Madrid.
38.     Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma de Madrid.
39.     Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma de Madrid.
40.     Diputados y Senadores por Madrid.
41.     Rectores de las Universidades con sede en Madrid, según la antigüedad de la Universidad.
42.     Delegado de la Defensa en Madrid.
43.     Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento de Madrid.








PRECEDENCIAS DE AUTORIDADES EN LOS ACTOS EN EL TERRITORIO PROPIO DE UNA COMUNIDAD AUTÓNOMA (INCLUIDA LA COMUNIDAD DE MADRID) (ARTÍCULO 12;RD 2099/1983)
(Se han incluido todos los cambios que desde 1983 se han producido como consecuencia de la aprobación de por otras normativas).
1.        Rey don Felipe VI.
2.        Reina consorte doña Letizia Ortiz.
3.        Princesa de Asturias, doña Leonor de Borbón.
4.        Infanta doña Sofía de Borbón.
5.        Rey honorífico don Juan Carlos de Borbón.
6.        Reina honorífica doña Sofía de Grecia.
7.        Infantes de España.
8.        Presidente del Gobierno.
9.        Presidente del Congreso de los Diputados.
10.     Presidente del Senado.
11.     Presidente del Tribunal Constitucional.
12.     Presidente del Consejo General del Poder Judicial y del Tribunal Supremo.
13.     Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma.
14.     Vicepresidentes del Gobierno, según su orden.
15.     Ministros del Gobierno, según su orden.
16.     Decano del Cuerpo Diplomático (Nuncio Apostólico) y Embajadores extranjeros acreditados en España.
17.     Presidentes de los Consejos de Gobierno de otras Comunidades Autónomas, según la antigüedad de su primer estatuto de autonomía y, en caso de coincidencia, por la fecha en su última elección.
18.      Ex Presidentes del Gobierno, por antigüedad.
19.      Jefe de la Oposición.
20.      Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma (Parlamento Regional).
21.      Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma.
22.      Alcalde del municipio del lugar.
23.      Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey.
24.      Presidente del Consejo de Estado.
25.      Presidente del Tribunal de Cuentas.
26.      Fiscal General del Estado.
27.      Defensor del Pueblo.
28.      Secretarios de Estado, según su orden, y Jefe de Estado Mayor de la Defensa y Jefes de Estado Mayor, de los Ejércitos de Tierra, Mar y Aire.
29.     Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden.
30.      Representante institucional de las Fuerzas Armadas en la Región o Zona.
31.      Secretario general de la Casa de Su Majestad el Rey y Jefe del Cuarto Militar de la Casa de Su Majestad el Rey.
32.     Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autónoma, según su orden (consultar en cada Comunidad).
33.      Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma.
34.      Presidente del Consejo Económico y Social.
35.      Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma.
36.      Subsecretarios y asimilados, según su orden.
37.      Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden.
38.      Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en España.
39.      Presidente del Instituto de España.
40.      Presidente de la Diputación Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular.
41.      Directores generales y asimilados, según su orden.
42.      Diputados y senadores por la provincia donde se celebre el acto.
43.      Subdelegado del Gobierno.
44.      Rectores de Universidad en cuyo distrito tenga lugar el acto, según la antigüedad de la Universidad.
45.      Presidente de la Audiencia Provincial.
46.      Delegado de la Defensa, Subdelegado de la Defensa y Jefes de los Sectores Naval y Aéreo, por orden de empleo o antigüedad.
47.     Director Insular.
48.     Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar.
49.     Comandante militar de la plaza, Comandante o Ayudante militar de Marina y Autoridad aérea local, por orden de empleo o antigüedad.
50.     Representantes consulares extranjeros

ORDEN DE LOS MINISTERIOS SEGÚN RD 1826/2011,DE 21 DE DICIEMBRE, POR EL QUE SE NOMBRAN MINISTROS DEL GOBIERNO (ARTÍCULO 15 DEL RD 2099/1983)
(Se aplica a ministros, secretarios de Estado, subsecretarios y directores generales, y entre cargos de un mismo ministerio, en ausencia de disposición explícita como el caso de Defensa, según el orden por el que se citan en el Real Decreto por el que se desarrolla la estructura orgánica de cada departamento):
1.        Asuntos Exteriores y de Cooperación.
2.        Justicia
3.        Defensa
4.        Hacienda y Administraciones Públicas.
5.        Interior
6.        Fomento
7.        Educación, Cultura y Deporte.
8.        Empleo y Seguridad Social.
9.        Industria, Energía y Turismo.
10.     Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.
11.     Presidencia
12.     Economía y Competitividad.
13.     Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
ORDEN DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS ESPAÑOLAS (artículo 13 del RD 2099/1983)
Este orden es invariable para la colocación de banderas (en los actos celebrados en el territorio propio de una Comunidad Autónoma, la enseña de la misma será la primera de todas ellas). Para la ordenación de los presidentes se sigue el orden señalado y en caso de coincidencia, se ordenaran de acuerdo a la antigüedad de la fecha oficial de su nombramiento -el último, si lleva más de una legislatura-,, teniendo en cuenta que prevalece siempre el de la propia Comunidad).
1.        País Vasco (BOE, 22-12-1979).
2.        Cataluña (BOE, 22-12-1979).
3.        Galicia (BOE, 28-4-1981).
4.        Andalucía (BOE, 11-1-1982).
5.        Principado de Asturias (BOE, 11-1-1982).
6.        Cantabria (BOE, 11-1-1982).
7.        La Rioja (BOE, 19-6-1982).
8.        Región de Murcia (BOE, 19-6-1982).
9.        Comunidad Valenciana (BOE, 18-7-1982).
10.     Aragón (BOE, 16-8-1982).
11.     Castilla-La Mancha (BOE, 16-8-1982).
12.     Canarias (BOE, 16-8-1982).
13.     Comunidad Foral de Navarra (BOE, 16-8-1982)
14.     Extremadura (BOE, 26-2-1983).
15.     Islas Baleares (BOE, 1-3-1983).
16.     Comunidad de Madrid (BOE, 1-3-1983).
17.     Castilla y León (BOE, 2-3-1983).
18.     Ciudad Autónoma de Ceuta (BOE, 14 de marzo de 1995).
19.     Ciudad Autónoma de Melilla (BOE, 14 de marzo de 1995).
RECEDENCIAS PARA ACTOS PROMOVIDOS POR EL CONSEJO GENERAL DEL PODER JUDICIAL (ARTÍCULO 11, REGLAMENTO 2/2005, DE 23 DE NOVIEMBRE):
1.        Presidente del Consejo General del Poder Judicial y del Tribunal Supremo.
2.        Vocales del Consejo General del Poder Judicial, precedidos por el Vicepresidente y ordenados por edad.
3.        Miembros de la Sala de Gobierno del Tribunal Supremo, con prioridad de los natos sobre los electivosy ordenados por antigüedad en el cargo.
4.        Presidente de la Audiencia Nacional y Presidentes de los Tribunales Superiores de Justicia.
5.        Miembros de la Sala de Gobierno de la Audiencia Nacional y Tribunales Superiores de Justicia,con prioridad de los natos sobre los electivosy ordenados por antigüedad en el cargo.
6.        Secretario General del Consejo General del Poder Judicial
7.        Miembros de la Carrera Judicial, ordenados por categorías, y dentro de cada categoría, por orden de antigüedad.
8.        Jueces de Paz, ordenados por razón de antigüedad en el cargo y, en supuestos de igualdad, por edad.